BaseTI Blog

Novo Cliente - Meirelles Advogados

Andrey Pedro — Fri, 04 Jun 2010 19:04:41 +0000

A Meirelles firmou parceria com a BaseTI contratando o plano de CRM (BaseCRM). A idéia é utilizar a ferramenta potencializando o lado humano de seus colaboradores no atendimento ao cliente.

[Novo]Calendário para Visualização da agenda no BaseCRM

Jonas — Tue, 01 Jun 2010 14:12:15 +0000

Olá Amigos e parceiros da Base Ti.

Acaba de ser inserido no BaseCRM o Calendário para visualização de todos os agendamentos Cadastrados através da Agenda do BaseCRM.
Este Novo Recurso de Visualização dos Agendamentos em formato calendário, foi criado para facilitar o usuário na visualização global de suas atividades diária/semanal/Mensal, possibilitando-o agendar novos compromissos sem comprometer outros agendamentos.

Além de visualizar a sua própria agenda no Calendário, o usuário pode optar por escolher outro usuário através da lista posicionada ao lado esquerdo da tela, conforme a imagem abaixo:

Acesse o baseCRM e conheça este Novo recurso.

Fiquem a vontade para dar sugestões.

Att,

Equipe Base TI.

Capacidade do Balde - Mantendo o Crescimento

Andrey Pedro — Fri, 26 Mar 2010 20:19:06 +0000

Depois do primeiro post “Crm de Balde - Quero crescer… Preciso de novos clientes” escrevo novamente acreditando que o problema já não é mais o de antes, agora é manter o crescimento.

Seguindo a idéia do balde…

Digamos que estamos querendo carregar água de um lado a outro e que você já imagina quanto de água irá carregar no início. Tendo essa necessidade e imaginando quanto de água precisa levar, você irá comprar um balde não muito grande pois seria um investimento alto, ou seja, você compraria um balde ajustado a necessidade. Essa comparação foi feita com a abertura de uma empresa, quando ajustamos o investimento a necessidade e expectativa que teremos em nossos negócios.

Dessa maneira faz-se necessário o acompanhamento da água entrando no balde, para não acabar transbordando e disperdiçando recursos. Quando fazemos isso, sabemos exatamente quando comprar um novo balde, maior ou até mesmo menor dependendo da situação.

Esse acompanhamento é muito conhecido em ferramentas de planejamento estratégico, porém pouco aplicada nas empresas e quando aplicadas, não são acompanhadas.

No primeiro post do CRM de Balde explico com uma metáfora como crescer e nesse como manter o crescimento. Veja! Um está ligado ao outro, pois para manter o crescimento você terá que acompanhar sua capacidade produtiva ou de atendimento para não deixar nenhum cliente dentro do Balde do CRM sem ser atendido ou esperando muito tempo. Lembre-se, tempo é dinheiro, se o cliente espera… você não recebe! Ele não fica satisfeito com seu atendimento e gera todo um desgaste. Por fim você será mal falado com toda certeza.

É necessário planejar, acompanhar e executar o que se planeja!

Obs.: Dicas de leitura. Livro “A Meta”.

BaseTI fecha parceria com Prosyst Sistemas

Andrey Pedro — Fri, 26 Mar 2010 19:27:38 +0000

A BaseTI Consultoria acaba de fechar parceria com a Prosyst Sistema (ERP). O BaseCRM (Ferramenta para Gestão do Relacionamento com Cliente da BaseTI) será disponibilizado junto com a ferramenta ERP da Prosyst.

Parabéns Basers Rodrigo e Fernando

Andrey Pedro — Fri, 26 Mar 2010 19:20:07 +0000

Parabéns aos Basers Rodrigo e Fernando. Equipe comercial qualificada carregando a bandeira da BaseTI.
Parabéns e sucesso!

Novo Background no Twitter da Base

Andrey Pedro — Fri, 26 Mar 2010 19:19:08 +0000

Acesse nosso twitter:
http://twitter.com/baseti

CRM de Balde - Quero crescer… Preciso de novos clientes?

Andrey Pedro — Fri, 18 Dec 2009 12:24:58 +0000

Vejo muitas empresas querendo atingir metas para captação de novos clientes, com um forte incentivo na prospecção. Mas esse tipo de metodologia pode ser comparada a um balde furado, ou seja, quando você tem poucos clientes, o vazamento não parece ser muito significativo, e quando o balde vai ficando cheio, a pressão vai aumentando e com isso aumenta o vazamento.

Mas o que você está querendo me dizer? Que tenho que parar de prospectar?

Não! Com toda certeza não, mas é necessário tapar o vazamento do seu balde e parar de perder clientes para concorrência que está com o balde logo abaixo do seu e aproveitando, pois os clientes estão caindo diretamente no balde dele.

Esse cliente que sai não vai te indicar para nenhum amigo dele, diferente do cliente bem atendido.

E tem mais! Já é comprovado que na maioria das empresas 30% dos clientes representam 70% do faturamento quando bem atendidos, ou seja, é possível aumentar o faturamento apenas com os clientes que já estão na sua carteira. Mas como? Identifique a frequência e poder de compra e compare se ele está fugindo do padrão! Por exemplo, meu cliente X costuma comprar semanalmente R$ 100 em produtos, porém já faz três semanas que ele não aparece em minha loja. O que está acontecendo? Ou ainda, meu cliente B que comprava também R$ 100 em média, mas agora compra apenas R$ 10 (queda de faturamento com cliente de 90%). O que está acontecendo? Uma simples ligação poderia resolver o problema “Olá Sr. João! Tudo bem? Meu nome é Andrey da Lojas X, e o Sr. é um dos nossos melhores clientes, queremos saber se está sendo bem atendido aqui na loja, se está encontrando todos os produtos… (no final)… Bom Sr João, estamos oferecendo 10% de desconto pro Sr. para essa semana….”, esses 10% com toda certeza será um dos melhores investimentos que você já teve (Bom Investimento = Ótimo Retorno).

E quer saber o que o Sr. João vai dizer quando perguntarem onde ele compra o produto Y? Já sabe a resposta né?

De “lambuja” o pessoal da prospecção ganha uma forcinha com um cliente pulando pro seu balde.

Tampe o furo do seu balde e aumente suas vendas!

Abraço
Andrey.

Follow Up – Uma aplicação gerencial

Andrey Pedro — Mon, 07 Dec 2009 16:10:46 +0000

Follow-up nada mais é do que dar prosseguimento, continuidade a um relacionamento seja ele comercial, profissional ou pessoal.

Mas a verdadeira tradução de follow-up no dicionário de vendas é PERSISTÊNCIA! Não existe bola perdida e as oportunidades muito mais do que serem aproveitadas devem ser criadas.
O objetivo maior em qualquer processo de follow-up é gerar FIDELIZAÇÃO por parte do cliente. Lembre-se que 98% das vendas NÃO são feitas na primeira visita ou contato e que a maioria das vendas é feita após o sétimo “NÃO”.

Daí vem à importância de organizar o seu follow-up e, principalmente, criar um método que com o tempo irá se aperfeiçoando e lhe trazendo novos e melhores resultados. Vamos ver agora como fazer isso.

Faça o follow-up sempre citando o que é importante para o cliente. Nunca é demais repetir que o cliente compra pelas razões dele. No follow-up sempre comente as qualidades que o cliente citou na abordagem. Reforce positivamente a compra e a escolha do cliente.

Não entregue o ouro no primeiro contato. Não use todas as suas cartas logo no primeiro contato. Existem vendedores que tem a terrível mania de conceder todos os descontos possíveis e imagináveis em 5 minutos de conversa. Sempre deixe uma carta na manga. No follow-up você terá assunto e uma oferta irrecusável como, por exemplo: - Consegui aquele frete para o senhor!

Use o alto astral e bom humor. Sempre que entrar em contato com o cliente faça isso de maneira positiva e ilumine o ambiente. As coisas já não são fáceis e de gente mal-humorada o mundo está cheio. Aprenda a rir de si mesmo, não leve tudo tão a sério e faça com que o cliente sinta prazer e alegria em entrar em contato com você.

Demonstre disposição em ajudar e venda sempre os benefícios. Follow-up tem como objetivo fechar a venda? Sim, tem! Mas desde que isso ajude seu cliente em algo. Sua maior missão é contribuir para que o cliente fique feliz e satisfeito em comprar da sua empresa. O sucesso do cliente é o seu sucesso!

Evite promessas. Follow-up não foi feito para enganar ninguém e nada de prometer o que não se pode cumprir. O cliente perdoa erros, mas não perdoa mentiras e odeia ser enganado. Por pior que seja é melhor sempre falar a verdade do que criar situações constrangedoras.
Veja algumas dicas de como fazer um follow-up na prática:

* Logo após a prospecção envie uma carta de apresentação.
* Envie um e-mail de agradecimento quando fizer a venda.
* Marque na agenda as datas de retorno em caso de cotação.
* Responda a qualquer solicitação do cliente em menos de 24 hs.
* Ligue para ver se o produto chegou e como foi o seu desempenho no caso da primeira compra ou venda importante.

Ideias são muitas! O que é preciso é fazer, testar e ter o seu próprio método sempre respeitando a privacidade do cliente, os costumes da região, usando do bom senso e da boa educação. Não transforme o seu follow-up em algo desagradável e cuidado para não pegar a fama de vendedor chato que de tanto insistir perde o cliente. Ser persistente é diferente de ser teimoso, portanto, cuidado com os excessos e não perca as chances de fazer bons contatos com seus futuros e atuais clientes.

Paulo Araújo - palestrante de motivação e vendas e escritor. Autor de “Desperte seu Talento - dicas essenciais para a sua carreira” - Editora EKO, entre outros livros.

Case Fixsoul - Depoimento

Andrey Pedro — Thu, 03 Dec 2009 20:07:08 +0000

A BaseTI faz o acompanhamento de seus clientes que utilizam a ferramenta BaseCRM, dessa maneira trás maiores resultados a seus clientes através de um bom atendimento.

Abaixo o depoimento do Diretor da Fixsoul (Jackson):

“Com a implantação do CRM em minha empresa, consegui obter informações importantes que acabavam se perdendo no dia a dia. Utilizando-se das ferramentas apresentadas no BaseCRM estou tomando decisões mais precisas e corretas, conseguindo converter informação em aumento das vendas. Consigo facilmente através de relatórios e gráficos que o BaseCRM fornece, visualizar e avaliar o resultado dos representantes, acompanhar a evolução do volume de vendas e tomar decisões para a melhoria dos resultados.

Utilizo muito o agendamento, conseguindo com ele delegar tarefas para meus colaboradores e ter o respaldo via e-mail informando quanto a conclusão da tarefa, minha secretária coloca todos os recados e agendamentos em minha agenda virtual fornecido no BaseCRM, assim eliminando os desagradáveis papéis com recados em cima da mesa, isso possibilitou uma maior organização na empresa.

Estou muito satisfeito com o sistema BaseCRM e com o suporte técnico que procura cumprir rigorosamente os prazos de entrega e soluciona com agilidade tudo o que é solicitado.”

Anúncio inusitado divulga software com bom humor

Andrey Pedro — Mon, 16 Nov 2009 12:28:53 +0000

Para divulgar o BaseCRM, um software de CRM desenvolvido pela Base TI, a OWP comunicação, de Joinville, criou um anúncio inusitado que será veiculado no encarte do “Prêmio Joinville de Marcas” no Jornal ANotícia.

CRM BaseTI

Veja a matéria:

http://bit.ly/3PYeMP