Posted by Andrey Pedro on dez 18, 2009 in
CRM,
Cases Vejo muitas empresas querendo atingir metas para captação de novos clientes, com um forte incentivo na prospecção. Mas esse tipo de metodologia pode ser comparada a um balde furado, ou seja, quando você tem poucos clientes, o vazamento não parece ser muito significativo, e quando o balde vai ficando cheio, a pressão vai aumentando e com isso aumenta o vazamento.
Mas o que você está querendo me dizer? Que tenho que parar de prospectar?
Não! Com toda certeza não, mas é necessário tapar o vazamento do seu balde e parar de perder clientes para concorrência que está com o balde logo abaixo do seu e aproveitando, pois os clientes estão caindo diretamente no balde dele.
Esse cliente que sai não vai te indicar para nenhum amigo dele, diferente do cliente bem atendido.
E tem mais! Já é comprovado que na maioria das empresas 30% dos clientes representam 70% do faturamento quando bem atendidos, ou seja, é possível aumentar o faturamento apenas com os clientes que já estão na sua carteira. Mas como? Identifique a frequência e poder de compra e compare se ele está fugindo do padrão! Por exemplo, meu cliente X costuma comprar semanalmente R$ 100 em produtos, porém já faz três semanas que ele não aparece em minha loja. O que está acontecendo? Ou ainda, meu cliente B que comprava também R$ 100 em média, mas agora compra apenas R$ 10 (queda de faturamento com cliente de 90%). O que está acontecendo? Uma simples ligação poderia resolver o problema “Olá Sr. João! Tudo bem? Meu nome é Andrey da Lojas X, e o Sr. é um dos nossos melhores clientes, queremos saber se está sendo bem atendido aqui na loja, se está encontrando todos os produtos… (no final)… Bom Sr João, estamos oferecendo 10% de desconto pro Sr. para essa semana….”, esses 10% com toda certeza será um dos melhores investimentos que você já teve (Bom Investimento = Ótimo Retorno).
E quer saber o que o Sr. João vai dizer quando perguntarem onde ele compra o produto Y? Já sabe a resposta né?
De “lambuja” o pessoal da prospecção ganha uma forcinha com um cliente pulando pro seu balde.
Tampe o furo do seu balde e aumente suas vendas!
Abraço
Andrey.
Tags: CRM
Posted by Andrey Pedro on dez 3, 2009 in
CRM,
Cases A BaseTI faz o acompanhamento de seus clientes que utilizam a ferramenta BaseCRM, dessa maneira trás maiores resultados a seus clientes através de um bom atendimento.
Abaixo o depoimento do Diretor da Fixsoul (Jackson):
“Com a implantação do CRM em minha empresa, consegui obter informações importantes que acabavam se perdendo no dia a dia. Utilizando-se das ferramentas apresentadas no BaseCRM estou tomando decisões mais precisas e corretas, conseguindo converter informação em aumento das vendas. Consigo facilmente através de relatórios e gráficos que o BaseCRM fornece, visualizar e avaliar o resultado dos representantes, acompanhar a evolução do volume de vendas e tomar decisões para a melhoria dos resultados.
Utilizo muito o agendamento, conseguindo com ele delegar tarefas para meus colaboradores e ter o respaldo via e-mail informando quanto a conclusão da tarefa, minha secretária coloca todos os recados e agendamentos em minha agenda virtual fornecido no BaseCRM, assim eliminando os desagradáveis papéis com recados em cima da mesa, isso possibilitou uma maior organização na empresa.
Estou muito satisfeito com o sistema BaseCRM e com o suporte técnico que procura cumprir rigorosamente os prazos de entrega e soluciona com agilidade tudo o que é solicitado.”
Posted by Andrey Pedro on set 6, 2009 in
CRM,
Cases Invicta Representações que está começando suas atividades em Joinville / SC já inicia com toda força, e para essa tarefa contará com o BaseCRM para qualificar e diferenciar o atendimento.
Parabéns Invicta!
Posted by Andrey Pedro on jul 28, 2009 in
Cases A Fixsoul representada pelo diretor Jackson implantou a filosofia CRM e está implantando o Força de Vendas BaseSales que com toda certeza aumentará as vendas através de seus representantes em todo Brasil.
O Força de Vendas (BaseSales) permite automatizar todo processo de vendas na internet pelos seus representantes, como também conhecer o perfil de cada cliente, dessa forma pode focar um melhor atendimento a seus melhores clientes.
Tags: BaseCRM, CRM
Posted by Andrey Pedro on jun 17, 2009 in
Cases Preocupada com crescimento da empresa e principalmente fidelizar seus atuais clientes, a OWP Comunicação implanta a filosofia do CRM juntamente com a ferramenta BaseCRM que ajuda a conhecer melhor seu mercado (Concorrente, Prospects, Clientes, Fornecedores e Parceiros).
“Antigamente se procurava cliente para os nossos produtos, e hoje, cada vez mais, procuramos produtos para nossos clientes, portanto temos que saber o que de fato nosso cliente quer e como ele quer. Pra isso é necessário ter o maximo de informações sobre ele, e tão importante quanto ter as informações é encontrá-las. O BaseCRM, possibilitou organizarmos de maneira direta e objetiva todas as informações em um único sistema, e hoje me sinto totalmente seguro para alimentar esse banco de dados, tenho a possibilidade de gerar relatórios, cruzar as informações, analisar oportunidades e corrigir falhas, esta organização me ajudou a aumentar a eficácia dentre meus clientes e ampliar o numero de novos contatos.”
João Marcos - Diretor OWP Comunicação
“O produto Base CRM nos proporcionou segurança, organização e praticidade a todos os contatos da OWP comunicação com o mercado”
Diogo - Diretor OWP Comunicação
A BaseTI orgulha-se por ter a OWP como case de sucesso no CRM, e tem toda certeza que fará parte do crescimento da empresa através dessa parceria.
Tags: Cases