Compartilhando o poder Baser
A Meirelles firmou parceria com a BaseTI contratando o plano de CRM (BaseCRM). A idéia é utilizar a ferramenta potencializando o lado humano de seus colaboradores no atendimento ao cliente.
Olá Amigos e parceiros da Base Ti.
Acaba de ser inserido no BaseCRM o Calendário para visualização de todos os agendamentos Cadastrados através da Agenda do BaseCRM.
Este Novo Recurso de Visualização dos Agendamentos em formato calendário, foi criado para facilitar o usuário na visualização global de suas atividades diária/semanal/Mensal, possibilitando-o agendar novos compromissos sem comprometer outros agendamentos.
Além de visualizar a sua própria agenda no Calendário, o usuário pode optar por escolher outro usuário através da lista posicionada ao lado esquerdo da tela, conforme a imagem abaixo:
Acesse o baseCRM e conheça este Novo recurso.
Fiquem a vontade para dar sugestões.
Att,
Equipe Base TI.
Depois do primeiro post “Crm de Balde - Quero crescer… Preciso de novos clientes” escrevo novamente acreditando que o problema já não é mais o de antes, agora é manter o crescimento.
Seguindo a idéia do balde…
Digamos que estamos querendo carregar água de um lado a outro e que você já imagina quanto de água irá carregar no início. Tendo essa necessidade e imaginando quanto de água precisa levar, você irá comprar um balde não muito grande pois seria um investimento alto, ou seja, você compraria um balde ajustado a necessidade. Essa comparação foi feita com a abertura de uma empresa, quando ajustamos o investimento a necessidade e expectativa que teremos em nossos negócios.
Dessa maneira faz-se necessário o acompanhamento da água entrando no balde, para não acabar transbordando e disperdiçando recursos. Quando fazemos isso, sabemos exatamente quando comprar um novo balde, maior ou até mesmo menor dependendo da situação.
Esse acompanhamento é muito conhecido em ferramentas de planejamento estratégico, porém pouco aplicada nas empresas e quando aplicadas, não são acompanhadas.
No primeiro post do CRM de Balde explico com uma metáfora como crescer e nesse como manter o crescimento. Veja! Um está ligado ao outro, pois para manter o crescimento você terá que acompanhar sua capacidade produtiva ou de atendimento para não deixar nenhum cliente dentro do Balde do CRM sem ser atendido ou esperando muito tempo. Lembre-se, tempo é dinheiro, se o cliente espera… você não recebe! Ele não fica satisfeito com seu atendimento e gera todo um desgaste. Por fim você será mal falado com toda certeza.
É necessário planejar, acompanhar e executar o que se planeja!
Obs.: Dicas de leitura. Livro “A Meta”.
A BaseTI Consultoria acaba de fechar parceria com a Prosyst Sistema (ERP). O BaseCRM (Ferramenta para Gestão do Relacionamento com Cliente da BaseTI) será disponibilizado junto com a ferramenta ERP da Prosyst.
Parabéns aos Basers Rodrigo e Fernando. Equipe comercial qualificada carregando a bandeira da BaseTI.
Parabéns e sucesso!
Acesse nosso twitter:
http://twitter.com/baseti
Vejo muitas empresas querendo atingir metas para captação de novos clientes, com um forte incentivo na prospecção. Mas esse tipo de metodologia pode ser comparada a um balde furado, ou seja, quando você tem poucos clientes, o vazamento não parece ser muito significativo, e quando o balde vai ficando cheio, a pressão vai aumentando e com isso aumenta o vazamento.
Mas o que você está querendo me dizer? Que tenho que parar de prospectar?
Não! Com toda certeza não, mas é necessário tapar o vazamento do seu balde e parar de perder clientes para concorrência que está com o balde logo abaixo do seu e aproveitando, pois os clientes estão caindo diretamente no balde dele.
Esse cliente que sai não vai te indicar para nenhum amigo dele, diferente do cliente bem atendido.
E tem mais! Já é comprovado que na maioria das empresas 30% dos clientes representam 70% do faturamento quando bem atendidos, ou seja, é possível aumentar o faturamento apenas com os clientes que já estão na sua carteira. Mas como? Identifique a frequência e poder de compra e compare se ele está fugindo do padrão! Por exemplo, meu cliente X costuma comprar semanalmente R$ 100 em produtos, porém já faz três semanas que ele não aparece em minha loja. O que está acontecendo? Ou ainda, meu cliente B que comprava também R$ 100 em média, mas agora compra apenas R$ 10 (queda de faturamento com cliente de 90%). O que está acontecendo? Uma simples ligação poderia resolver o problema “Olá Sr. João! Tudo bem? Meu nome é Andrey da Lojas X, e o Sr. é um dos nossos melhores clientes, queremos saber se está sendo bem atendido aqui na loja, se está encontrando todos os produtos… (no final)… Bom Sr João, estamos oferecendo 10% de desconto pro Sr. para essa semana….”, esses 10% com toda certeza será um dos melhores investimentos que você já teve (Bom Investimento = Ótimo Retorno).
E quer saber o que o Sr. João vai dizer quando perguntarem onde ele compra o produto Y? Já sabe a resposta né?
De “lambuja” o pessoal da prospecção ganha uma forcinha com um cliente pulando pro seu balde.
Tampe o furo do seu balde e aumente suas vendas!
Abraço
Andrey.
A BaseTI faz o acompanhamento de seus clientes que utilizam a ferramenta BaseCRM, dessa maneira trás maiores resultados a seus clientes através de um bom atendimento.
Abaixo o depoimento do Diretor da Fixsoul (Jackson):
“Com a implantação do CRM em minha empresa, consegui obter informações importantes que acabavam se perdendo no dia a dia. Utilizando-se das ferramentas apresentadas no BaseCRM estou tomando decisões mais precisas e corretas, conseguindo converter informação em aumento das vendas. Consigo facilmente através de relatórios e gráficos que o BaseCRM fornece, visualizar e avaliar o resultado dos representantes, acompanhar a evolução do volume de vendas e tomar decisões para a melhoria dos resultados.
Utilizo muito o agendamento, conseguindo com ele delegar tarefas para meus colaboradores e ter o respaldo via e-mail informando quanto a conclusão da tarefa, minha secretária coloca todos os recados e agendamentos em minha agenda virtual fornecido no BaseCRM, assim eliminando os desagradáveis papéis com recados em cima da mesa, isso possibilitou uma maior organização na empresa.
Estou muito satisfeito com o sistema BaseCRM e com o suporte técnico que procura cumprir rigorosamente os prazos de entrega e soluciona com agilidade tudo o que é solicitado.”
Para divulgar o BaseCRM, um software de CRM desenvolvido pela Base TI, a OWP comunicação, de Joinville, criou um anúncio inusitado que será veiculado no encarte do “Prêmio Joinville de Marcas” no Jornal ANotícia.
CRM BaseTI
Veja a matéria:
Copyright © 2010 BaseTI Blog All rights reserved. Theme by Laptop Geek.